Prazos e condições de entrega
Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas com personalização (nome, número, patches) requerem 2 a 5 dias úteis adicionais de preparação.
Prazos estimados por destino
| Portugal continental | 3 a 8 dias úteis após expedição |
|---|---|
| Ilhas (Açores e Madeira) | 5 a 12 dias úteis após expedição |
| Espanha e restante União Europeia | 5 a 15 dias úteis após expedição |
| Reino Unido, Suíça e resto da Europa | 7 a 20 dias úteis após expedição |
| Estados Unidos e Canadá | 7 a 20 dias úteis após expedição |
| Resto do mundo | 10 a 25 dias úteis após expedição |
Os prazos indicados são estimativas de trabalho e não incluem o tempo de preparação. Podem sofrer atrasos por razões alheias à nossa vontade, designadamente greves, condições meteorológicas, períodos de pico (Natal, Black Friday) ou retenção alfandegária.
Prazo máximo legal
Sem prejuízo das estimativas acima e salvo acordo em contrário, a entrega é efetuada no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato, nos termos da lei. Se não cumprirmos esse prazo, o consumidor pode fixar-nos um prazo suplementar adequado e, não sendo respeitado, resolver o contrato com direito a reembolso integral.
Seguimento da encomenda
Depois da expedição enviamos por e-mail o número de seguimento. Pode acompanhar o estado da entrega a qualquer momento na página Seguir a Encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados no carrinho antes da finalização da compra, em função do destino. O valor total, incluindo impostos e encargos de entrega, é sempre exibido antes da confirmação do pagamento.
Direitos aduaneiros e impostos de importação
Para destinos fora da União Europeia, podem ser devidos direitos aduaneiros, taxas ou impostos de importação no país de destino. Esses encargos não estão incluídos no preço pago no site e são da responsabilidade do destinatário.
Extravio, atraso ou dano
O risco de perda ou dano transfere-se para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado que não o transportador, adquire a posse física dos bens. Se a encomenda não chegar no prazo previsto ou chegar danificada, contacte-nos para hello@astrojerseys.com e abriremos um processo junto da transportadora.
Moradas incorretas
É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega completa e correta. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou por ausência de levantamento podem implicar novo custo de expedição.
Delivery times and conditions
Orders are prepared within 1 to 3 business days after payment confirmation. Personalised orders (name, number, patches) need a further 2 to 5 business days.
Estimated transit times after dispatch: mainland Portugal 3–8 business days; Azores and Madeira 5–12; Spain and the rest of the EU 5–15; United Kingdom, Switzerland and the rest of Europe 7–20; United States and Canada 7–20; rest of the world 10–25. These are working estimates and exclude preparation time. Delays may occur for reasons outside our control, such as strikes, weather, peak periods or customs holds.
Unless otherwise agreed, delivery takes place within a maximum of 30 days from conclusion of the contract, as required by law. If we miss that deadline you may set an additional reasonable period and, if that is not met either, terminate the contract with a full refund.
Once your order has shipped we e-mail you a tracking number, and you can follow it at any time on our Seguir a Encomenda page. Shipping costs are calculated at checkout according to destination, and the full amount including taxes and delivery charges is always shown before payment is confirmed. For destinations outside the European Union, customs duties, fees or import taxes may apply in the destination country; these are not included in the price paid on the site and are the recipient’s responsibility.
Risk of loss or damage passes to you when you, or a third party other than the carrier indicated by you, take physical possession of the goods. If your order does not arrive within the expected period or arrives damaged, contact hello@astrojerseys.com and we will open a claim with the carrier. Providing a complete and correct delivery address is the customer’s responsibility; parcels returned due to an incorrect address or failure to collect may incur a new shipping charge.
